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01
방문객을 대하는 우리의 자세
- - 고객이 방문하시면 최대한 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- - 친절한 미소로 고객을 대하며 의견을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
- - 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건등을 메모하여 담당자가 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
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02
전화 고객을 대하는 우리의 자세
- - 전화벨이 5번 울리기 전에 전화를 받고 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
- - 고객의 의견을 충분히 경청하고 성의있는 태도로 답변하여 드리겠습니다.
- - 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 메모를 전달하여 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
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03
잘못된 서비스에 대한 시정
- - 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우 연락을 주시면 즉각 시정조치하고 담당자를 교육하겠습니다.
- - 고객의 의견을 충분히 경청하고 성의있는 태도로 답변하여 드리겠습니다.
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04
고객의견 제도 구현
- - 고객이 서비스의 불만사항을 신고할 수 있도록 ‘고객신고함’을 설치하겠습니다.
- 고객신고함 : 1층
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05
서비스의 지속적인 보안 및 개선
- - 신고함에서 나타난 미흡한 점은 보안 및 개선하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.
- - 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 재단 직원에 대한 교육을 지속적으로 실시해 나가겠습니다.